تخطى الى المحتوى
أسئلة وأجوبة (FAQ)
فهم الأسئلة الشائعة (FAQ)
(القسم) الدفع
-
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
يمكنك استخدام جميع بطاقات الائتمان وPayPal الرئيسية في متجرنا.
-
ما مدى أمان معلوماتي الشخصية؟
تلتزم ayluljewelry بأعلى معايير الصناعة من أجل حماية معلوماتك الشخصية بأفضل الحلول الأمنية.
يتم تشفير معلومات بطاقتك الائتمانية وتفاصيلك الشخصية أثناء النقل باستخدام SSL (تقنية طبقة المقابس الآمنة)، والتي تُستخدم على نطاق واسع على الإنترنت لمعالجة المدفوعات بأمان.
(قسم جديد) تتبع الطلب
-
رقم التتبع الخاص بي لا يعمل
90% من طلباتنا لديها رقم تتبع متاح. ومع ذلك، من الممكن أن طلبك لا يحتوي على رقم تتبع. يرجى الاتصال بنا على support@ ayluljewelry .com في حال كنت بحاجة إلى معرفة المزيد عن شحنتك التي لا تحتوي على رمز تتبع وسنبذل قصارى جهدنا لتزويدك ببعض المعلومات عنها!
سوف تتلقى رقم التتبع الخاص بك عن طريق البريد الإلكتروني في غضون أيام قليلة من طلبك. يمكنك بعد ذلك تتبع طلبك باستخدام الرمز الموجود في صفحة تتبع الطلب الخاصة بنا.
الرجاء التأكد من إدخال الرمز بشكل صحيح، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام النسخ واللصق.
-
كيف أعرف إذا تم شحن طلبي؟
عندما يتم إرسال العناصر الخاصة بك، سنرسل إشعارًا بالبريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل وإلى رقم الهاتف الذي استخدمته عند الدفع. يتوفر رقم التتبع عادةً خلال الأيام القليلة التالية للإرسال.
يمكنك أيضًا التحقق من صفحة تتبع الطلب عبر الإنترنت.
-
يقول موقع التتبع أنه تم التسليم ولكنني لم أستلم الطرد الخاص بي بعد
في بعض الأحيان، تقوم خدمات التتبع البريدي بوضع علامة على الطلب على أنه تم تسليمه عندما يصل إلى مكتب البريد المحلي، على الرغم من أنك لم تستلم طردك بعد. في هذه الحالة، يرجى الانتظار بضعة أيام أخرى حتى تقوم خدمة البريد الخاصة بك بتسليم الطرد إلى منزلك أو الاتصال بمكتب البريد المحلي حيث قد يحتفظون بالمنتج نيابةً عنك.
-
(قسم جديد) الشحن والتسليم
-
هل تشحن دوليا؟
يتم شحن الموقع إلى جميع أنحاء العالم يوميًا. الشحن متاح لمعظم أنحاء العالم.
-
كم من الوقت يستغرق طلبي للشحن؟
تخضع جميع العناصر لفترة مناولة قبل إرسالها.
99% من الطلبات تغادر المستودع خلال 1-3 أيام من الدفع.
سوف نقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني عندما يتم شحن العناصر الخاصة بك.
-
-
لم يصل طلبي في الوقت المحدد، ماذا علي أن أفعل؟
إذا لم تصل العناصر الخاصة بك لأي سبب من الأسباب خلال 45 يوم عمل من تاريخ الشراء، فيرجى الاتصال بـ support@ ayluljewelry .com.
-
كم تستغرق عملية الشحن من الوقت؟
الشحن الدولي القياسي: 8-20 يوم عمل
سيتم إرسال جميع الطلبات من مستودعاتنا خلال 3 أيام عمل. في فترات الذروة، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 6 أيام عمل للإرسال.
-
كيف يتم تسليم الحزمة؟
-
هذا يعتمد على المكان الذي تعيش فيه والمنتج الذي تطلبه. سيتم تسليم الحزمة إلى منزلك أو صندوق البريد أو الشرفة أو مكتب البريد المحلي مع ترك إشعار على صندوق البريد الخاص بك.
ستكون معظم الطلبات متاحة للاستلام من مكتب البريد المحلي لديك بمجرد تلقي خطاب إشعار عبر صندوق البريد الخاص بك. يحدث هذا أيضًا إذا حاول ساعي البريد تسليم الطرد إلى منزلك ولكن لم يكن هناك أحد لقبوله ولا يمكن تركه في أي مكان آمن.
-
ما هي تكلفة الشحن؟
نحن نقدم الشحن المجاني في جميع أنحاء العالم!
-
من أين يتم شحن الطرد الخاص بي؟
تقع مستودعاتنا في الصين والولايات المتحدة. يتم شحن معظم الطلبات من الصين. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول هذا، يرجى الاتصال بنا على support@ayluljewelry.com .
-
(قسم جديد) العوائد والمبالغ المستردة
-
ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا / معيبًا؟
إذا كنت قد استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا من ayluljewelry ، فيرجى إرسال صورة فوتوغرافية أو فيديو دليل على الضرر وسنرسل لك عنصر عمل جديدًا على الفور (مجانًا بالطبع).
-
(قسم جديد) بعد الشراء
-
لقد وضعت عنوان شحن خاطئًا / اخترت البديل الخاطئ! يمكنني تغيير؟
إذا حدث لك هذا، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@ ayluljewelry .com في أقرب وقت ممكن، وقد نتمكن من الاهتمام بالأمر. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أي شيء في هذه الحالة، حيث تتم عادةً معالجة جميع العناصر لدينا مباشرة بعد الطلب وشحنها في نفس اليوم أو اليوم التالي. إذا كان طلبك قد دخل بالفعل في عملية الشحن، فلن نتمكن من إيقافه. يرجى الاتصال بنا على أي حال، لأننا لا نزال نهتم وسنحاول المساعدة في أي حال. نحن نعلم مدى الإحباط الذي يمكن أن يحدث عند الدفع مقابل شيء لا يمكنك استخدامه. يرجى ملاحظة: إذا لم نتمكن من إلغاء الطلب، فلن نقوم برد الأموال إذا طلبت منتجاتك إلى عنوان خاطئ.
-
طردي عالق في الجمارك، ماذا يمكنني أن أفعل؟
الجمارك والخدمات البريدية ومجوهرات aylul هي كيانات مختلفة، وبالتالي نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناجم عن الجمارك أو خدمات البريد المحلية ولا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن الخدمات الجمركية في بلدك.
تقع مسؤولية دفع الرسوم الجمركية والضرائب على عاتق المستلم ولن نقوم بتغطيتها هنا على الموقع. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي.
إذا تم تعليق طلبك في الجمارك، نقترح الاتصال بإدارة الجمارك في بلدك مباشرة ومطالبتهم بالإفراج عن العناصر الخاصة بك.
-
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي؟
بمجرد تقديم الطلب، يتم إرسال المعلومات مباشرة إلى قسم الشحن والتي تستغرق من 1 إلى 3 أيام عمل للمعالجة. وبعد ذلك سيقوم قسم الشحن بإرسال رموز التتبع إلى مدخل البيانات لتحديث رموز التتبع وإرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن إلى العميل. وبالتالي، إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات على عنوان الشحن الخاص بك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك وقد نتمكن من الاهتمام بالأمر.
يرجى التأكد من صحة جميع المعلومات التي قدمتها قبل تقديم طلبك لمنع حدوث خسائر في البريد أو أي حوادث مؤسفة أخرى.
ملاحظة: إلى جميع العملاء الذين قدموا عنوان شحن مختلفًا عن عنوانهم الدائم، لن نكون مسؤولين عن الطرود المفقودة أو التي لم يتم تسليمها و/أو إذا انتقلت خارج العنوان الذي قدمته لنا.
تعتبر الأسئلة الشائعة ضرورية للشركات لتوفير معلومات فورية للعملاء. وهي مصممة لمعالجة المخاوف والأسئلة والاعتراضات المشتركة التي لدى العملاء. عادةً ما يتم العثور على هذا القسم على موقع ويب ويتم تحديثه بانتظام عند ظهور استفسارات جديدة.
لا تقتصر الأسئلة الشائعة على إرضاء فضول المستهلك فحسب، بل يمكن أن تكون أيضًا أداة تسويقية قيمة. يمكنهم تسليط الضوء على ميزات المنتج أو الخدمة التي يقدمها عملك. يمكن أن تعمل الأسئلة الشائعة أيضًا على بناء الثقة والتقدير بين شركتك وعملائك، بالإضافة إلى توفير الوقت لممثلي خدمة العملاء لديك.
وفي نهاية المطاف، توفر الأسئلة المتداولة الشفافية والوضوح للعملاء. من خلال معالجة الاهتمامات المشتركة بشكل استباقي، يلعب قسم الأسئلة الشائعة دورًا حاسمًا في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء راضين ومتكررين.